Todas las ordenes son elaboradas, procesadas y enviadas desde la Ciudad de Panamá, Panamá. Estas tienen un plazo de procesamiento de 1 a 7 días hábiles y en el caso de temporadas altas, este tiempo de procesamiento puede incrementar.

 

Pedidos Locales (Panamá)

Al terminar de procesar la orden, se confirmará con el cliente si la hora y dirección de entrega suministrada es la correcta. Dependiendo de la opción seleccionada por el cliente, se coordinará el envió a domicilio con un motorizado o con Unoexpress. La empresa Unoexpress cuenta con tiempos de entregas de 1 a 4 días hábiles, y se le proveerá con un número de guía para que pueda darle el seguimiento al paquete. 

Los costos de envío de su pedido no son reembolsables y se basan en las tarifas del proveedor mensajero, dependiendo del peso de los artículos y su ubicación. En caso de ser requerido, los artículos de su pedido pueden ser enviados en paquetes separados.

Pueden aplicarse cargos de envío adicionales dependiendo de su ubicación y el tamaño del pedido. Usted, como el cliente, es responsable de todos los impuestos aplicables a la entrega de su paquete, incluidos el impuesto de venta, el impuesto al valor agregado, aranceles de aduana y cualquier otro cargo que surja dependiendo de los requisitos y de las leyes de Panamá.

Si hay algún daño en los artículos que ordenó al momento de la entrega, favor comunicarse con nosotros al correo electrónico heartfuljewelsinfo@gmail.com, dentro de 14 días posteriores a la recepción de su pedido y enviarnos fotos sobre el estado en que llego el paquete, además de fotos sobre los daños en el producto. Se realizará una evaluación si aplica un reemplazo o reembolso del artículo.

(Aclaración: El reembolso del artículo no incluye la tarifa de envío. Este cargo no es reembolsable, ya que el mensajero no realiza devoluciones.)

 

Pedidos Internacionales

Al terminar de procesar la orden, los envíos se realizaran a través de DHL de acuerdo a la dirección de entrega suministrada. Los tiempos de envíos dependen totalmente del Delivery Courier y de la aduana de su país. Estos pueden variar de 1 a 8 semanas, dependiendo de la región de entrega.

Se le enviará a su correo electrónico, el número de seguimiento del paquete(s), una vez que este disponible.

Para actualizaciones del envió, favor referirse a la información disponible en su número de seguimiento. Puede también comunicarse con su oficina local de DHL, ya que ellos tienen la información más actualizada y su servicio al cliente le pudieran informar de los últimos movimientos del paquete. Después de que se haya marcado que un paquete se entregó a una dirección de envío correcta, no nos responsabilizamos por la pérdida o el robo de paquetes, favor contactarse con el mensajero en caso de que no encuentra el paquete.

Los costos de envío de su pedido no son reembolsables y se basan en las tarifas del proveedor mensajero, dependiendo del peso de los artículos y su ubicación. En caso de ser requerido, los artículos de su pedido pueden ser enviados en paquetes separados. 

 

Artículos Dañados

Si hay algún daño en los artículos que ordenó al momento de la entrega, favor comunicarse con nosotros al correo electrónico heartfuljewelsinfo@gmail.com, dentro de 14 días posteriores a la recepción de su pedido y enviarnos fotos sobre el estado en que llego el paquete, además de fotos sobre los daños en el producto. Se realizará una evaluación si aplica un reemplazo o reembolso del artículo.

(Aclaración: El reembolso del artículo no incluye la tarifa de envío. Este cargo no es reembolsable, ya que el mensajero no realiza devoluciones.)

 

Cargos de Aduanas e Impuestos

Pueden aplicarse cargos de envío adicionales dependiendo de su ubicación y el tamaño del pedido. Usted, como el cliente, es responsable de pagar todos los impuestos aplicables a la entrega de su paquete, incluidos el impuesto de venta, el impuesto al valor agregado, aranceles de aduana e importación, impuestos locales y cualquier otro cargo que surja dependiendo de los requisitos y de las leyes de su país. 

 

Información de Envío Equivocada

Favor contactarnos de inmediato al correo heartfuljewelsinfo@gmail.com con las correcciones necesarias a la dirección de entrega. En el mensaje:

• Indicarnos el número de pedido
• Correo con el cual utilizo para realizar la compra.
• Dirección de envío correcta e información de contacto como:
  Nombre, Apellido, Número de teléfono, País, Ciudad, Calle, etc.

Si el pedido aún no se ha enviado, podemos cambiarlo. Si ya se envió el pedido, comuníquese de inmediato con el mensajero DHL para evitar complicaciones.

No somos responsables de perdidas de paquetes debido a que el cliente suministro la dirección de entrega incorrecta o incompleta.

 

Paquete Devuelto al Remitente

Si el cliente suministra una dirección incorrecta o incompleta y el servicio de mensajería devuelve su artículo a nuestro almacén, se le facturará una tarifa de reenvío y será nuevamente sujeto a los tiempos regulares de procesamiento de ordenes. Si elige recibir un reembolso en lugar de un reenvío, se le devolverá el dinero cobrado de los productos pero no del costo de envío, ya que, DHL no otorga reembolsos por errores del cliente.

En el caso de que nos devuelvan el paquete y la dirección de envío era correcta y ningún otro error de su parte estaba presente, entonces nosotros se lo reenviaremos una vez mas sin costo adicional. Si el paquete requiere de intentos de envíos adicionales, se le cobrará la tarifa de reenvío. Cabe mencionar que este paquete será enviado a la dirección original suministrada, si decide actualizar la ubicación, se considerará como un error de dirección de su parte y se le cobrará la tarifa de reenvío.

De tener consultas adicionales, favor no dude en contactarme a mi correo electrónico heartfuljewelsinfo@gmail.com Espere hasta 3 días hábiles para recibir una respuesta.